PERENCANAAN PENILAIAN KINERJA KARYAWAN DENGAN METODE 360 DEGREE FEEDBACK DALAM MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN HOTEL AMARTHAHILLS

Abstrak

Hotel Amarthahills mengalami penurunan pelanggan setiap bulan karena banyaknya keluhan dari tamu yang menginap dan kurang puas dengan fasilitas dan pelayanannya, terutama layanan housekeeping. Hotel Amarthahills terus menggunakan metode lama manajemen untuk menilai kinerja karyawan, berdasarkan hasil survei dan wawancara.  Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengumpulkan responden dari dua subkelompok, masing-masing terdiri dari staf rumah tangga, keamanan, katering, teknik, dan resepsionis. penyelia departemen, manajer, dan manajer sumber daya manusia bertanggung jawab atas tanggung jawab tambahan. Kinerja dipengaruhi oleh lima komponen : bukti nyata, kepercayaan diri, jaminan, penerimaan, dan empati. Hasil penelitian menunjukkan bahwa survei terhadap manajer umum di Departemen Manajemen Hotel Amarthahills memiliki tingkat respons total yang mempengaruhi rekan kerja itu sendiri. Nilai selisih positif akan membawa hasil tertinggi dalam pertukaran pengetahuan dengan bawahan, pertukaran pengetahuan tentang makanan dan minuman dengan tingkat respon yang sempurna. Usulan kebijakan diberikan pada karyawan yang memiliki nilai buruk dan rmemberikan rekomendasi karyawan untuk ditempatkan ke jabatan yang lebih rendah dari sebelumnya (grade 10 dengan nilai 13,39 pada karyawan nomor 9).